东莞建行分行营业部温馨服务点守护浓浓暖情

2022年2月22日，一个寓意着爱的浪漫日子。广东东莞分行营业厅外，4℃的“倒春寒”夹带冷雨，少见的湿冷袭卷着岭南大地；营业厅内，网点员工正将暖心的服务融入一言一行中，用 “建行温度”驱散寒气。

点亮希望的灯

天气寒冷，寥寥几人正在分行营业部大厅里办业务。这时网点进来一位身穿餐饮店工服，神情落寞的中年女客户。

网点人员立即走上前接待她。也许是温柔的询问语气、耐心的服务态度让她一时触动，刘阿姨一下子眼泪夺眶而出，并无助地诉说她的遭遇。原来刘阿姨家里比较困难，现在在一家餐饮店当洗碗工，但这个月的工资却迟迟未发放。这几天天气寒冷，想着把社保卡里的200元取出来吃饭，但社保卡半个月前进行了换领三代卡操作，导致暂时无法通过金融账户取钱。

了解了刘阿姨的困难，网点人员经过合计后迅速行动，一方面向分行相关岗位人员提出加快补卡速度的申请，并承诺阿姨补卡成功后立即通知她；另一方面为她提供了网点的爱心大米和纸巾等日常用品，帮助刘阿姨度过困境。

“还好有你们这么热心帮我，不然我都不知道怎么熬过去！”刘阿姨一边擦拭眼泪一边激动地握住了网点员工的手。

书写浓浓暖情

一大早街上下着冷雨，外面行人脚步匆匆，此时一位70多岁的老人家撑着雨伞走进了道滘支行的大堂。

支行大堂经理询问老人需要办理什么业务，老人家连忙摆手，指着自己的耳朵，大声表示自己听力有障碍，听不见。老人拿着银行卡，双手一直颤抖，神情着急地说，“我忘记密码了，不知道怎么办，现在急着用钱”。

大堂经理麻利地从抽屉里拿出大头笔和白纸，把话写在白纸上，“先不用着急哈，我们会帮助你重新设置密码”，然后递给老人家看，老人家看懂后终于不再着急。大堂经理搀扶着老人家来到了柜台，全程在旁通过在纸上书写，一步步耐心地告知老人家如何设置新密码。为了防止老人被诈骗，大堂经理还特意提醒老人，询问他拿钱是做什么用途。

原来老人的配偶不小心摔伤了，急需拿钱办理入院。重置密码以后，大堂经理协助老人顺利地取出现金。老人连连称赞感谢，大声说：“小姑娘人真好，谢谢你，不然我这老头不知道该怎么办了！好人有好报！”

临走前，老人还特意留下了一袋苹果，说：“好人平平安安！”然后面带笑容地离开网点。

在人来人往的营业网点遇见人生百态，总会有那么一些正遭遇困境的人。