工行南京江宁支行营业部积极建设适老网点 暖心服务赢称赞

一日早晨，工行南京江宁支行营业部刚刚开门，一位白发老人满脸焦虑地快步走进网点大厅，正在大堂迎客的网点工作人员立马上前，亲切地询问老人需要办理什么业务。

经了解，这位老人是前来领取赔偿金的，但由于赔偿金是汇入个人虚拟账户，客户表示不理解虚拟卡的概念，也担心工作人员不明白该业务，所以又焦虑又着急。工作人员立即安慰老人，告知其这属于常见业务且可即时办理完毕，此时老人情绪稍微放松了一些。随后网点工作人员耐心指导客户通过智能柜员机成功将虚拟账户里的资金提取到其一类储蓄卡中，老人终于露出一丝微笑，再次向工作人员求助，表示希望将其中一部分钱转到其女儿的他行卡中，并询问手续费，工作人员从老人的眼神里看出对手续费的担心，立即告知老人工行手机银行跨行转账免费的政策，并再次耐心指导老人通过手机银行将资金转给其女儿。当转账完成后，老人握着网点工作人员的手，激动地表示特别开心如此顺利办完了所有的业务，工行的服务让他很是感动。快乐的氛围是能够感染他人的，大厅里其他客户似乎也变得更亲切了起来。“你们的服务跟大厅一样宽敞明亮，特别感谢！”老人连声感谢后离开了网点。当天下午，网点收到了老人的表扬信，让网点的工作人员倍感欣慰。

近年来，该行针对老年人服务一直积极探索服务新模式，在网点大厅设置了爱心座位、弹性窗口，为行动不便的老人提供轮椅等。

下一步，工行南京江宁支行将以创建江苏省银行业协会适老网点为契机，坚守初衷，肩负使命，弘扬尊老敬老的网点氛围，积极搭建助老平台，为老年客户提供更周到、更温暖、更便利的服务，全力创建有温度的大厅服务，打造便民暖心的身边银行。（郭璐）