我来投诉一次恼火的JD购物经历（一）

　　（一）购物背景

　　2019年4月9日，在ZDM看到了JD的一款变形金刚PLUS会员有促销，打开购物界面看到了PLUS会员还有赠品，由于当时没有截图，只能截4月10日页面截图，赠品显示部分是一样的，价格已经升高了。

　　看到 价格合适，又有额外赠品，二话不说拍下下单了。

　　下单有点兴奋，心想赠品赠完为止，如果能收到两个变形金刚就真的赚到了。

　　2019年4月10日，20.30才回家，JD的商品已经放到了楼下的传达室，看到一个不大的包装盒，心里想怕是赠品送完了，我这个没有赠品了。打开包装的盒子果然没有期待的赠品。

　　有点失落，但想与客服沟通下，看看有没有漏发的可能，就开始了与JD客服的交流。

　　（二）与店铺客服的交流

　　打开电脑，打开商品页，看到依旧还有显示PLUS会员有赠品，就与店铺客服进行交流。问了这个商品有赠品么？客服告知还有赠品的。于是问客服，为什么我买到的商品没有赠品呢。客服告知说，我没有达到赠品条件，需要购买3件才有赠品。

　　我很好奇，根本没有看到有购买3件才有赠品的说明啊，就咨询客服哪儿有购买3件的说明，我把页面链接发给她，结果客服的回复是手机客户端才能看到。。。

　　我一脸问号，购买东西还要电脑端和手机端都确认下么？客服就说我没有达到赠送条件，她也没有办法。

　　我截图发过去的内容

　　到这里跟店铺客服的交流还算正常，我对客服的说得手机端有说明的说法不认同，心想店铺客服一般比较难给个合理的说法，我就想找京东的客服讨个说法，毕竟页面没有任何信息提示需要买3个才有赠品的。

　　（三）与JD客服的交流（直接把我点燃了，都是客户的锅）

　　刚开始的问候看着很客气的样子

　　------------------我提供的截图-----------

　　----------------客服提供的截图-------------

　　这里客服的截图有购买3个有赠品的赠送条件，但是我看到页面以及我打开网页看到的页面始终没有任何需要购买3个的条件。对此，我提出质疑，总不能电脑端购物还要用手机端确认下信息吧。

　　结果JD客服的回答是我购买的时候是没有赠品的。每天的商品信息都会变，一口咬定我下单时没有赠品。

　　客服一口咬定我购买时肯定没有赠品显示，手机端和电脑端显示是一致的。我实在气不过，想投诉她，问他投诉电话，结果客服不予理会，完全一副你自己的责任，爱咋咋的的态度。

　　我认为：

　　1）既然我在电脑端购买，上面写着plus会员有赠品，赠品赠完为止。既然没有任何其他附加条件，我购买了产品，如果赠品还有的情况下，就应该给赠品的。况且与店铺客服沟通，确实还有赠品，就应该提供赠品的。

　　2）店铺客服说手机端有购买3个才能达到赠送条件是说不过去的，客户不可能在电脑端购买再去手机端确认吧。

　　3）JD客服始终认为我下单时没有赠品显示，有赠品自动会放入购物车。我认为这不能作为解释页面显示的赠品规则的，如果下单时有赠品，且符合plus会员条件就应该有赠品。

　　4）JD客服咬定电脑端和手机端显示是一致的，这个根本不成立。以前经常有手机端优惠，电脑端没有的。

　　最后加上页面截图。

　　手机端截图

　　电脑端截图，没有任何信息显示需要购买3件才能获得赠品。