温州银行：手机银行5.0版

来源：2023年度城市金融服务优秀案例评选

获奖单位：温州银行

荣获奖项：渠道建设创新优秀案例奖

一、项目背景及目标

随着移动互联网技术的迅猛发展、后疫情时代无接触金融的需求、金融消费客群的崛起及我国老龄化社会的挑战，银行同业手机银行均已从初纯粹的满足产品功能线上化向综合银行金融门户过渡。

因此，本项目目标为以新的技术架构、统一的建设方案、品牌形象和用户体验，切合温州银行新的创新转型之路，打造适应我行个人基础客群、财富管理客群、普惠小微客群的“精干、高效、灵活”且安全的手机银行，是我行零售业务发展跨入新的发展时期的基石。

二、项目/策略方案

基于我行系统现状和存在问题，同时对标同业的发展趋势，手机银行App5.0旨在坚持以用户体验为中心的产品设计理念，从满足用户需求、增加用户黏性的目标出发，努力打造专属温州银行的金融服务统一门户，提高我行产品的口碑和影响力，协同线上线下各渠道全方位服务，从而切实降低获客成本，提高线上获客转化率，为用户价值经营提供系统支撑。

手机银行App5.0新建了手机银行客户端，推出多版本、多UI主题风格，可进行客户化定制。UI/UE设计符合我行定位和发展方向、优化交互体验、统一视觉输出，提升功能的可用性、易用性、友好性。增加支持消息盒子定向推送、灵活上下架，精准发布营销推送产品或活动等功能。

三、创新点

温州银行手机银行5.0版有十大创新亮点。具体如下：

1、全新设计 视觉升级

客户端的界面、流程、交互已经全面升级。将首页功能精简化，顶部运营区域推出节气特色运营图，让界面变得更加简洁、清新、独特。优化交互体验，为客户带去便捷、流畅的操作体验。

2、财富版块 全新升级。

财富板块升级焕新，投前、投中、投后信息全展示，满足客户多样化投资需求。新增基金理财智能定投功能，帮助客户省心稳享收益。

3、资产优配 专属顾问

为客户推送优选金融产品，支持微信轻松分享。界面展示专属顾问，能为客户提供贴心服务、定制推荐。

4、权益积分 尽在掌握

推出全新财富积分和权益体系，便于客户查询、兑换。

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5、小HI相伴 暖心服务

接入智能客服机器人，7*24小时等待客户接入。直连线上营业厅视频服务，客户可以一键临柜，办理业务。

6、全新贷款、信用卡专属频道

推出贷款、信用卡专属频道，为客户提供专业贷款产品和普惠金融服务，满足客户多样化融资需求。

7、智能语音 助力无障碍服务

新增全流程语音交互服务，支持智能搜索、语音转账，助力无障碍服务。

8、全新UI主题 风格任意切换

新增主题风格、头像、昵称、转账回单设置等功能，支持客户个性化定制。

9、财商资讯 投资课堂

引入专业财商资讯数据，信息服务完善全面。全新设立投资课堂，给客户提供免费的“基金投资25课”。

10、安全升级 绿色金融

资金交易多重认证保障，兼顾便捷与安全。客户可以在线申请多种电子版证明，绿色低碳，无须再跑网点。

四、项目过程管理

温州银行成立了以行长为组长的项目领导小组，运营管理部、个人金融部、普惠金融部、金融科技部等多部门抽调骨干参与项目全流程。

手机银行App5.0于2022年3月3日立项，6月14日完成供应商投标，由北京伊飒尔界面设计有限公司负责用户调研和交互UI设计、由上海屹通科技信息发展有限公司负责实施。

根据项目整体计划安排，通过3个阶段的迭代发布，于2023年6月起进入灰度发布试运行，并于2023年7月22日正式将5.0版手机银行在温州银行官方和各大应用商城对客发布。

五、运营情况

2023年7月对客发布至今，新增手机银行客户6万余人，活跃客户将近40万人，在各大应用市场累计下载超400万人次。各项手机银行业务功能运行平稳，业务笔数累计已达8071.91万笔，其中，资金交易笔数147.16万笔，交易总额已达20299.21亿元，获得了广大客户的普遍好评。

六、项目成效

本次5.0版升级，温州银行手机银行从单纯的交易型App转型为具备互动特性的服务综合App。

本项目通过从生活金融与手机银行特性进行客户触点梳理，拓展企业品牌价值，细化产品品牌体验，强化客户对手机银行的品牌记忆点，终使客户形成与温州银行的情感共鸣和品牌认同，帮助企业实现更大的品牌价值和商业盈利。

七、经验总结

随着移动互联网技术的成熟和手机自身移动便捷的优势，手机银行逐渐成为客户连接银行所有业务的钥匙，手机银行在用户量和流量上已经远超网银。账户管理、金融服务、网点查询、无卡取现、专属顾问等，都可以通过手机银行来简化客户成本，

温州银行一直致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。基于对移动金融时代客户金融需求变化、手机银行服务机制趋势的深刻洞察，以及对温州银行自身品牌认知和服务特制的深度挖掘，以“贴心、暖心、安心”的宗旨，重新设计打造并推出了温州银行App5.0版，为我行零售业务发展跨入新的发展时期打下基石。

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